Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc. 

 

OBJETIVOS: 

 

• Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente Objetivos específicos.

• Comprender la influencia que tenemos en los demás.

• Conocer los diferentes tipos de clientes.

• Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal. 

• Conocer técnicas de escucha. 

• Conocer técnicas de formulación de preguntas.

 

CONTENIDOS:

 

1. Generalidades 

1.1. ¿Qué es un servicio? 

1.2. El primer contacto 

1.3. Atención telefónica: Recepción de llamadas 

1.4. Atención telefónica: Emisión de llamadas 

1.5. Atención telefónica: Conversación 

2. El Cliente 

2.1. Características del cliente 

2.2. Comunicación con los clientes 

2.3. El cliente satisfecho 

2.4. El cliente interno 

2.5. Fidelización de clientes 

3. Comunicación y PNL 

3.1. Qué es comunicar 

3.2. Cómo influimos en los demás 

3.3. El lenguaje corporal

2. Ficha Curso – Atención al cliente (Online) 

2 3.4. Las emociones 

3.5. La empatía 

3.6. La asertividad 

3.7. La escucha activa 

3.8. Cómo formular preguntas 

4. Protocolo e imagen personal 

4.1. Actuación en reuniones profesionales 

4.2. Actuación en comidas de negocios 

4.3. La imagen como ventaja competitiva 

4.4. La indumentaria